Handelsbetingelser
Vilkår for booking, betaling og medlemskab hos Den Permanente Sauna.
Senest opdateret: 25. august 2026
1.Virksomhedsoplysninger
Den Permanente Sauna drives som en del af Café No. 19 ved havet i Risskov, Aarhus.
2.Ydelser
Vi tilbyder saunagus-seancer, privat leje af sauna samt gavekort og medlemskab. Ydelser og priser fremgår af booking-siden. Alle priser er i danske kroner (DKK) og inklusive moms.
3.Booking og betaling
- Booking foretages online på denpermanentesauna.dk. En booking er først bekræftet, når betalingen er gennemført.
- Betaling sker med betalingskort via vores betalingsudbyder QuickPay. Kortoplysninger håndteres sikkert af udbyderen og opbevares ikke af os.
- Du modtager en bekræftelse på den e-mail, du oplyser ved booking.
4.Afbestilling og ændring
Da der er tale om en fritidsydelse til levering på en bestemt dato/tidspunkt, gælder den almindelige 14-dages fortrydelsesret ikke (forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 12). I stedet gælder vores afbestillingsvilkår:
| Du afbestiller | Du får tilbage |
|---|
| Mere end 48 timer før det bookede tidspunkt |
100 % af det betalte beløb |
| Under 48 timer før det bookede tidspunkt |
50 % af det betalte beløb
50 % opkræves som afbestillingsgebyr |
| Efter tidspunktet er passeret |
Ingen refundering |
- Du afbestiller selv med linket i din bekræftelses-mail. Du får altid vist præcis, hvad du får tilbage, og hvad der eventuelt trækkes i gebyr, inden du bekræfter.
- Flytning er gratis. Vil du hellere rykke din tid end at afbestille, så kontakt os — vi flytter den til et andet ledigt tidspunkt uden gebyr.
- Ved sygdom eller uforudsete forhold — kontakt os, så finder vi en rimelig løsning. Vi kan efter et konkret skøn fravælge gebyret.
- Refunderede beløb sendes retur til det betalingskort, der blev betalt med. Der går typisk 2-5 bankdage.
De vilkår, du købte på, er dem der gælder for dig. Afbestillingsvilkårene gemmes på
din booking i det øjeblik, du gennemfører købet. Ændrer vi vilkårene senere, gælder
ændringen kun for bookinger foretaget derefter — aldrig med tilbagevirkende kraft for din.
Når du gennemfører et køb på denpermanentesauna.dk, accepterer du som kortholder
disse handelsbetingelser. Du skal sætte et flueben ved accepten, før betalingen kan
gennemføres. Køber du et
medlemsabonnement,
accepterer du desuden abonnementsvilkårene separat.
5.Gavekort
Gavekort kan bruges til alle vores ydelser — gus-seancer, privat leje og medlemskab. Gavekortet kan indløses helt eller delvist; er beløbet ikke brugt op, står resten på gavekortet til næste gang.
- Gyldighed: 3 år fra udstedelsesdatoen, medmindre andet udtrykkeligt fremgår ved købet. Datoen står på gavekortet.
- Indløsning: Angiv gavekortnummeret ved booking. Gavekortet kan bruges af andre end køberen.
- Kan ikke ombyttes til kontanter, hverken helt eller delvist.
- Bortkomst: Har du mistet gavekortet, kan vi som regel finde det frem ud fra købsdato og navn. Kontakt os.
- Prisændringer: Stiger priserne i gyldighedsperioden, gælder gavekortet fortsat for sit beløb — ikke for et bestemt antal ydelser.
Et gavekort er ikke bundet til en bestemt dato, og derfor gælder den almindelige 14-dages fortrydelsesret ved køb online. Fortryder du inden for 14 dage, får du pengene tilbage, forudsat gavekortet ikke er brugt. Undtagelsen i punkt 4 gælder kun selve de bookede tider — ikke gavekortet.
6.Medlemskab
Vi tilbyder flere typer medlemskab. De aktuelle typer og priser fremgår altid af booking-siden — det er dem, der gælder på købstidspunktet.
- Hvad du får: Hvad det enkelte medlemskab giver adgang til, står tydeligt ved oprettelsen.
- Opsigelse: Løbende medlemskab kan opsiges med løbende måned plus én måneds varsel. Du opsiger ved at skrive til os.
- Binding: Der er som udgangspunkt ingen bindingsperiode. Findes der undtagelsesvist en binding på en bestemt type, oplyses den tydeligt inden køb.
- Prisændringer: Ændrer vi prisen på et løbende medlemskab, får du besked mindst 30 dage før. Er du ikke tilfreds, kan du opsige inden ændringen træder i kraft.
- Betaling: Medlemskab betales forud for perioden. Betalingsmåden oplyses ved oprettelsen.
7.Reklamation
Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan klage, hvis der er noget galt med det, du har købt — for eksempel hvis en ydelse ikke lever op til det, vi har lovet, eller hvis et gavekort ikke virker som det skal.
- Sådan reklamerer du: Skriv til os med dit ordrenummer og en beskrivelse af, hvad der er galt. Kontaktoplysninger står i punkt 11.
- Hvornår: Reklamér inden for rimelig tid efter du har opdaget problemet. Sker det inden for to måneder, er det altid rettidigt.
- Hvad der sker: Er reklamationen berettiget, tilbyder vi at gøre det om, at rette fejlen, at give afslag i prisen eller at betale pengene tilbage — afhængigt af hvad der giver bedst mening i den konkrete situation.
- Dine omkostninger: Er reklamationen berettiget, dækker vi rimelige udgifter, du har haft i den forbindelse.
Reklamationsretten gælder ikke fejl opstået ved forkert brug eller ved manglende overholdelse af anvisningerne på stedet.
8.Sikkerhed og ansvar
Ophold i sauna sker på eget ansvar. Er du gravid, har hjerte-kar-sygdom, forhøjet/lavt blodtryk eller anden helbredsmæssig tvivl, bør du rådføre dig med egen læge inden brug. Følg altid anvisningerne på stedet. Vi er ikke ansvarlige for tab af personlige ejendele.
9.Persondata
Vi behandler dine oplysninger (navn, kontaktdata og bookinghistorik) for at levere og administrere din booking. Oplysningerne deles kun med vores betalingsudbyder og de systemer, der er nødvendige for driften, og videresælges aldrig. Du kan altid få indsigt i eller slettet dine oplysninger ved at skrive til book@denpermanentesauna.dk.
10.Klage
Er du utilfreds, så kontakt os endelig først på book@denpermanentesauna.dk, så finder vi en løsning. Du kan også klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg (naevneneshus.dk) eller via EU-Kommissionens klageportal (ec.europa.eu/odr).
11.Kontakt
Den Permanente Sauna · Den Permanente, 8240 Risskov, Aarhus · book@denpermanentesauna.dk